Guide d'accueil Acheteur

1.Bienvenue sur OCSAPP

OCSAPP est une place de marché québécoise qui vous relie directement aux commerces, artisans et marques indépendantes de votre région, avec une livraison locale intégrée et une expérience entièrement bilingue.

Chaque achat soutient un commerce d'ici et les revenus d'un livreur local. Un seul compte suffit pour magasiner auprès de plusieurs commerces, en français ou en anglais.

2.Votre parcours en 5 étapes

1. Créez votre compte. Pendant la période bêta, utilisez le lien personnel reçu dans votre courriel d'invitation. Inscrivez votre nom, votre courriel (celui de l'invitation), votre téléphone et un mot de passe, puis confirmez votre courriel avec le code reçu.

2. Ajoutez votre adresse. Enregistrez une ou plusieurs adresses de livraison dans votre compte. Votre adresse détermine votre zone et les commerces offerts près de chez vous.

3. Magasinez. Parcourez les catégories, les commerces et la page Aubaines. Ajoutez des produits de plusieurs commerces dans un seul panier.

4. Payez. Le total, frais de livraison et taxes inclus (TPS 5 % et TVQ 9,975 %), est affiché avant le paiement. OCSAPP répartit automatiquement la commande entre les commerces.

5. Suivez et recevez. Suivez le statut de votre commande dans votre compte et par courriel, jusqu'à la livraison par un livreur du réseau ODA.

3.Ce que vous pouvez magasiner

Les commerces sont regroupés en 11 catégories :

• Restauration
• Épicerie
• Santé et pharmacie
• Mode et boutiques
• Bien-être et beauté
• Événements et traiteur
• Artisans locaux
• Pièces auto et industrielles
• Maison et quotidien
• Électronique et technologie
• Saveurs du monde

4.Votre compte

• Historique des commandes : toutes vos commandes, en cours et passées, avec leur statut.
• Liste de souhaits : gardez les produits qui vous intéressent pour plus tard.
• Carnet d'adresses : plusieurs adresses (maison, travail, cadeau), au choix au paiement.
• Avis : évaluez les commerces après vos achats.
• Langue : passez du français à l'anglais en tout temps.
• Annulation : annulez vous-même une commande, sans frais, tant qu'elle est à l'état « En attente de paiement » ou « Commande passée ». Une fois que le commerce l'a acceptée (« En préparation »), demandez l'annulation depuis la page de la commande : nous posons la question au commerce.

5.Ce que vous payez

Votre compte est gratuit, pour toujours. Vous payez le prix affiché par le vendeur, plus, seulement si vous choisissez la livraison, un frais de zone affiché avant le paiement.

Suppléments possibles, toujours affichés avant la confirmation de votre commande (Ouest-de-l'Île / Laval / centre-ville) :

6.Programme Acheteur fondateur

Si vous faites partie des 200 premiers comptes acheteurs à passer et à payer une commande avec livraison admissible, votre première livraison est gratuite : OCSAPP absorbe le frais de zone standard, automatiquement, sans code.

Les suppléments (commande volumineuse, arrêt additionnel) s'appliquent toujours à cette commande si elle y est admissible.

7.Livraison et statuts de commande

Les livraisons sont effectuées par le réseau de livreurs ODA d'OCSAPP. Chaque livreur est vérifié avant d'être approuvé.

Une fois la commande « Prête pour la cueillette » ou « En cours de livraison », l'annulation peut ne plus être possible : communiquez immédiatement avec le soutien.

8.Retours, remboursements et problèmes

Vous avez 14 jours suivant la livraison pour demander un retour ou un remboursement, selon la Politique de retours et remboursements. Un article manquant, incorrect ou endommagé dans une commande livrée fait partie de ces réclamations : vous avez 14 jours suivant la livraison pour le signaler.

Commande non livrée ou très différente de sa description : communiquez avec le soutien dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue, afin que nous puissions faire les vérifications pendant que les données de livraison sont récentes. Ce délai vise à obtenir un avis rapide : il ne réduit aucun droit prévu par la politique ou par la loi.

Remboursements : OCSAPP émet un remboursement approuvé dans un délai de 5 jours ouvrables, par le mode de paiement que vous avez utilisé. Le délai avant que vous le receviez dépend ensuite de ce mode (article A6 de la politique).

Tous les détails sont dans la Politique de retours et remboursements : ocsapp.ca/retours.

9.Confiance et confidentialité

• Commerces vérifiés : chaque commerce est examiné par notre équipe, incluant son numéro d'entreprise du Québec (NEQ), avant de pouvoir vendre.
• Paiements sécurisés : les paiements sont traités par le fournisseur de services de paiement (PayPal pour le moment). OCSAPP ne conserve jamais vos renseignements de paiement.
• Vos renseignements : traités conformément à la Loi 25 du Québec et à notre Politique de confidentialité (ocsapp.ca/confidentialite).
• Courriels : vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels en tout temps.

10.Règles de la communauté

• Passez seulement les commandes que vous comptez recevoir; des annulations répétées peuvent mener à une révision du compte.
• Laissez des avis honnêtes. Les avis faux ou malveillants peuvent être retirés.
• Communiquez avec respect avec les commerces et les livreurs.
• Vérifiez votre adresse avant de commander, et ne partagez pas votre mot de passe.

11.Questions fréquentes

Puis-je commander auprès de plusieurs commerces à la fois ?
Oui, dans un seul panier et un seul paiement. Au-delà de 2 commerces, un frais d'arrêt additionnel s'applique par commerce, affiché avant la confirmation.

Quels modes de paiement sont acceptés ?
PayPal pour le moment. D'autres modes de paiement s'ajouteront; ceux qui sont offerts sont toujours affichés au moment du paiement.

Puis-je utiliser OCSAPP en français ?
Oui. OCSAPP est entièrement bilingue; changez de langue en tout temps dans l'en-tête.

Pourquoi ne puis-je pas créer de compte ?
Pendant la bêta, la création de compte se fait sur invitation. Rejoignez la liste d'attente (ocsapp.ca/waitlist); nous vous enverrons votre lien personnel.

12.Nous joindre