Guide d'accueil Fournisseur

1.Bienvenue sur OCSAPP

OCSAPP est un écosystème québécois qui relie fournisseurs, vendeurs, entreprises et acheteurs. À titre de fournisseur, vous publiez votre catalogue, recevez des bons de commande du réseau et suivez leur exécution depuis un seul portail. Le réseau de livreurs ODA récupère les commandes à votre quai et s'occupe du dernier kilomètre.

En bref
Pour commencer	0 $ : le forfait Essentiel est gratuit
Demande	Environ 15 minutes
Approbation	1 à 3 jours ouvrables
Paiement	Selon les modalités convenues à l'accueil (habituellement net 30)

2.Votre parcours en 5 étapes

1. Soumettez votre demande. Pendant la période bêta, utilisez le lien personnel reçu dans votre courriel d'invitation, avec l'adresse courriel de l'invitation. Indiquez vos coordonnées, votre entreprise, votre NEQ, l'adresse du siège et votre forfait.

2. Vérification (1 à 3 jours ouvrables). Vous pouvez vous connecter au portail pendant l'examen, avec un accès limité : pas de publication de produits ni de bons de commande avant l'activation. Nous pourrions vous demander des documents supplémentaires.

3. Activation et entente. Vous recevez la décision par courriel avec votre code fournisseur (SUP-XXXXXXXX), votre identifiant permanent sur le réseau. Votre compte commence sur le forfait Essentiel. Acceptez ensuite l'Entente de compte Fournisseur dans la section Documents de votre portail : elle est présentée d'abord en français, avec l'anglais sur demande. Tant que vous ne l'avez pas acceptée, votre catalogue n'est pas offert aux clients entreprises et vous ne pouvez pas confirmer de bons de commande; vous pouvez déjà préparer vos produits.

4. Configurez votre catalogue. Produits, descriptions, prix, formats, stocks, délais et poids exact par unité.

5. Recevez des bons de commande. Chaque nouveau bon de commande vous est signalé par courriel et apparaît dans votre portail.

3.À préparer

Votre numéro d'entreprise du Québec (NEQ), la dénomination légale et vos noms commerciaux
Vos numéros de TPS et de TVQ
Une assurance responsabilité civile générale d'au moins 1 000 000 $ (responsabilité produits requise pour les aliments, produits frais et biens consommables)
Facultatif, mais accélère l'examen : certificat de constitution, déclaration d'immatriculation ou état du Registraire (PDF, JPG ou PNG, 5 Mo maximum chacun)
Votre catalogue avec le poids exact de chaque produit, les formats et les délais
La capacité de préparer les bons de commande et de les remettre au réseau ODA dans les délais convenus

Pourquoi le poids est obligatoire : il sert au calcul automatique du supplément pour commande volumineuse (au-delà de 25 kg) facturé au client d'affaires. Vous ne voyez jamais ce supplément sur votre versement.

4.Forfaits et commissions

Forfait	Frais mensuels	Commission	Inclus
Essentiel	Gratuit	8 %	Bons de commande, connaissements et factures, comptes clients et paiements, messagerie, gestion des stocks et produits, journal d'activité
Expérience	49 $	6 %	Tout Essentiel, jusqu'à 10 000 UGS, rôles et accès utilisateurs (à venir), soutien prioritaire (7 jours), importation de produits en lot
Prestige	79 $	5 %	Tout Expérience, UGS illimitées, gestionnaire de compte dédié, catalogue mis en vedette, traitement prioritaire des commandes
Entreprise	Sur devis	Sur mesure	Tout Prestige, publicité, intégration sur mesure et entente de service; suivi des livraisons en direct et CRM à venir

Tous les nouveaux comptes commencent sur Essentiel. Pour changer de forfait, écrivez à suppliers@ocsapp.ca : le changement prend effet en un jour ouvrable, sans engagement (forfaits au mois).

Frais de traitement des paiements : 2,9 % + 0,30 $, déduits de vos revenus avec la commission et indiqués séparément. Les frais de livraison B2B (19 $ Ouest-de-l'Île / 21 $ Laval / 24 $ Grand Montréal par bon de commande) sont payés par le client d'affaires et ne touchent jamais votre commission.

5.Déroulement d'un bon de commande

Étape	Ce que vous faites
Bon de commande reçu	Avis par courriel et détails complets dans le portail.
Confirmation (24 h)	Confirmez ou signalez un problème dans les 24 heures. Ne confirmez pas une commande que vous ne pouvez pas exécuter en entier; une exécution partielle doit être signalée à OCSAPP avant la confirmation.
Préparation	Préparez la commande avec son bordereau et mettez à jour le statut.
Remise au réseau ODA	Remettez la commande au livreur dans le délai indiqué sur votre fiche produit.

Suppléments payés par le client d'affaires (Ouest-de-l'Île / Laval / Grand Montréal), jamais déduits de votre versement :

Situation	Supplément
Commande de 25 à 50 kg	10,00 $ / 11,25 $ / 12,50 $
Chaque tranche de 10 kg au-delà de 50 kg	5,00 $ / 5,63 $ / 6,25 $
Chaque fournisseur au-delà du 2^e regroupé	4,00 $ / 4,50 $ / 5,00 $
Distance de 10 à 15 km	10,00 $ / 11,25 $ / 12,50 $
Chaque tranche de 5 km au-delà de 15 km	5,00 $ / 5,63 $ / 6,25 $

6.Votre portail fournisseur

Produits : catalogue, prix, formats, poids, stocks et disponibilité.
Bons de commande et commandes : réception, confirmation et suivi de l'exécution.
Cueillettes : planification des remises au réseau ODA.
Factures et comptes clients : statut des paiements et relevés.
Analytique : volume de commandes, produits populaires et tendances.
Messagerie et documents : échanges avec l'équipe OCSAPP et vos documents d'entreprise.

7.Réclamations et rétrofacturations

Les problèmes sur un bon de commande (manque, dommage, défaut, mauvaise exécution) suivent la Politique de retours et remboursements, volet B (entreprises).

Délai de réclamation : le client d'affaires a 48 heures après la livraison pour signaler un problème.
Détermination de la cause : photos prises à votre quai et à la livraison.
Problème de votre côté : la valeur réclamée et les frais de logistique inverse sont déduits de votre prochain versement, détaillés dans votre portail.
Problème survenu pendant le transport : aucuns frais pour vous.
Contestation : 5 jours ouvrables pour contester depuis votre portail, avec vos preuves.

8.Étiquetage en français

Depuis le 1^er juin 2025, les termes descriptifs liés à une marque (saveur, ingrédient) doivent figurer en français sur le produit, même si la marque reste dans une autre langue. Une période de transition s'applique jusqu'au 1^er juin 2027 pour les produits fabriqués avant le 1^er juin 2025. C'est particulièrement important pour les aliments, les boissons et les soins personnels. Vous êtes responsable de la conformité avant de publier un produit.

Produits non acceptés pour le moment : la loi québécoise fixe la durée de la garantie légale de bon fonctionnement de certains biens neufs (cuisinières, réfrigérateurs, congélateurs, lave-vaisselle, machines à laver, sécheuses, téléviseurs, ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes électroniques, téléphones cellulaires, consoles de jeux vidéo, climatiseurs et thermopompes). Tant qu'OCSAPP n'offre pas l'affichage de cette garantie, ces biens ne peuvent pas être mis en vente sur la plateforme (article 6.2A de l'Entente de compte Fournisseur).

9.Programme Partenaire fondateur

Réservé aux 15 premiers fournisseurs activés, automatiquement à l'activation, tant que la cohorte n'est pas complète :

Taux Prestige verrouillé pendant 6 mois à compter du jour où vous acceptez l'Entente de compte Fournisseur : commission de 5 %, 0 $ de frais mensuels (normalement 79 $/mois)
Configuration de catalogue gratuite et un insigne Partenaire fondateur permanent
Une prime d'étape de 150 $ lorsque vous exécutez 10 bons de commande dans les 30 jours suivant votre acceptation de l'entente
Une prime de parrainage de 75 $ pour vous et pour chaque fournisseur recommandé qui exécute 5 bons de commande dans les 30 jours suivant l'acceptation de sa propre entente, jusqu'à 5 parrainages (votre code est sur votre tableau de bord)

À la fin des 6 mois, le compte passe au forfait Essentiel (8 %); vous pouvez ensuite changer de forfait en tout temps. Places restantes : ocsapp.ca/founding.

10.Questions fréquentes

Qui livre les commandes ?
Le réseau ODA d'OCSAPP récupère les commandes à votre quai et les livre aux clients; vous n'organisez aucun transport.

Comment se fait le paiement ?
Selon les modalités convenues à l'accueil (habituellement net 30), après confirmation de l'exécution du bon de commande. Les factures et le statut des paiements sont dans votre portail.

Puis-je utiliser une autre adresse courriel que celle de mon invitation ?
Pas pendant la bêta : l'invitation de la liste d'attente fonctionne uniquement avec l'adresse à laquelle elle a été envoyée. Si l'équipe OCSAPP vous a envoyé directement une invitation fournisseur, vous pouvez utiliser l'adresse de votre choix.

Comment les différends sont-ils réglés ?
D'abord par une négociation de bonne foi. S'il n'est pas réglé en 30 jours, un différend peut être soumis aux tribunaux du district judiciaire de Montréal. Aucun arbitrage obligatoire.

11.Nous joindre

Canal	Coordonnées
Soutien fournisseurs	suppliers@ocsapp.ca
Téléphone	438-817-8551, du lundi au samedi, de 9 h à 18 h

Pas de nouvelles après 3 jours ouvrables ? Écrivez à suppliers@ocsapp.ca avec votre numéro de référence (dans votre courriel de confirmation).