Guide d'accueil Vendeur

1.Bienvenue sur OCSAPP

OCSAPP est une place de marché québécoise qui relie les commerces indépendants aux acheteurs de leur quartier. Vous gérez vos produits et vos commandes; le réseau de livreurs ODA d'OCSAPP s'occupe de 100 % des livraisons.

En bref
Pour commencer	0 $ : le forfait Essentiel est gratuit
Approbation	2 à 5 jours ouvrables
Livraisons	100 % par le réseau ODA, aucune logistique à gérer
Versements	Chaque lundi, par dépôt direct
Zone active	Ouest-de-l'Île (Laval et centre-ville de Montréal à venir)

2.Votre parcours en 4 étapes

1. Soumettez votre demande (environ 5 minutes). Pendant la période bêta, utilisez le lien personnel reçu dans votre courriel d'invitation, avec l'adresse courriel de l'invitation. Indiquez vos coordonnées, votre entreprise, votre NEQ, l'adresse du siège et votre forfait, puis acceptez l'entente vendeur.

2. Vérification (2 à 5 jours ouvrables). Notre équipe examine chaque demande. Vous pouvez explorer votre tableau de bord pendant l'examen et recevez la décision par courriel.

3. Configurez votre boutique. Logo, bannière, description, heures, puis vos produits avec photos, prix et poids.

4. Recevez vos commandes. Votre boutique est en ligne : confirmez les commandes, préparez-les et remettez-les au livreur ODA.

3.À préparer

Votre numéro d'entreprise du Québec (NEQ), la dénomination légale et vos noms commerciaux
L'adresse du siège de l'entreprise
Facultatif, mais accélère l'examen : certificat de constitution, déclaration d'immatriculation ou état du Registraire (PDF, JPG ou PNG, 5 Mo maximum chacun)
Vos numéros de TPS et de TVQ
Un compte bancaire canadien pour les versements
Les permis applicables à vos produits (permis alimentaire, permis d'alcool)
Vos produits : photos, prix, description et poids de chaque article

Pourquoi le poids est obligatoire : OCSAPP additionne le poids déclaré de chaque article du panier pour déterminer si un supplément pour commande volumineuse s'applique à l'acheteur. Ce supplément ne change jamais votre commission.

4.Forfaits et commissions

Forfait	Frais mensuels	Commission livraison / cueillette	Inclus
Essentiel	Gratuit	15 % / 8 %	Jusqu'à 30 produits actifs, boutique à votre image, tableau de bord des commandes, inventaire, réseau ODA, messagerie clients
Expérience	39 $	12 % / 6 %	Tout Essentiel, produits illimités, analytique avancée, outils promotionnels, soutien prioritaire
Prestige	89 $	10 % / 5 %	Tout Expérience, placement en vedette, bannières publicitaires (à venir), gestionnaire de compte dédié, rapports avancés
Entreprise	Sur devis	Sur mesure	Tout Prestige, intégration sur mesure, multi-emplacements, équipe dédiée, intégration guidée

Tous les nouveaux comptes commencent sur Essentiel. Pour changer de forfait, écrivez à sellers@ocsapp.ca : le changement prend effet en un jour ouvrable, sans engagement (forfaits au mois).

Frais de traitement des paiements : 2,9 % + 0,30 $ par transaction, déduits de vos revenus avec la commission et indiqués séparément sur votre relevé. Ils ne sont jamais facturés à l'acheteur.

5.Exemple de calcul

Commande livrée de 50 $ (forfait Essentiel)	Montant
Sous-total de la commande	50,00 $
Commission OCSAPP (15 %)	- 7,50 $
Traitement du paiement (2,9 % + 0,30 $)	- 1,75 $
Vous recevez	40,75 $

Les frais de livraison et les suppléments (commande volumineuse, arrêt additionnel, longue distance) sont payés par l'acheteur et ne réduisent jamais vos revenus.

6.Versements

Fréquence : chaque lundi, par dépôt direct, pour les commandes complétées pendant la période précédente.
Minimum : les montants de moins de 25 $ sont reportés à la semaine suivante.
Relevé : chaque versement est accompagné d'un relevé détaillé, avec la commission et les frais de traitement sur deux lignes distinctes.

7.Déroulement d'une commande

Étape	Ce que vous faites
Nouvelle commande	Vous recevez un avis; confirmez la commande rapidement.
En préparation	Indiquez « En préparation » pendant que vous emballez.
Prête pour la cueillette	Indiquez « Prête » seulement lorsque la commande est emballée et à votre point de cueillette.
Cueillie / livrée	Le livreur ODA prend le relais; rien à faire.

Pourquoi les statuts comptent : ils alimentent le suivi que voit l'acheteur. Mettez-les à jour au fur et à mesure pour qu'il voie un vrai progrès, et non un écran figé.

Article en rupture : communiquez avec l'acheteur par la messagerie pour proposer un remplacement ou retirer l'article. Commande impossible : annulez-la depuis votre tableau de bord en indiquant la raison; notre équipe s'occupe du remboursement de l'acheteur.

8.Emballage et qualité

Emballez solidement chaque commande et identifiez-la avec son numéro.
Aliments chauds : contenants isothermes, séparés du froid. Froid et surgelé : sacs isothermes et blocs réfrigérants.
Articles fragiles : boîtes rigides, mention FRAGILE au besoin. Épicerie : articles lourds au fond, produits chimiques séparés des aliments.
Les emballages compostables, recyclables et réutilisables sont encouragés.

Étiquetage en français : depuis le 1^er juin 2025, les termes descriptifs liés à une marque (saveur, ingrédient) doivent figurer en français sur le produit. Une période de transition s'applique jusqu'au 1^er juin 2027 pour les produits fabriqués avant le 1^er juin 2025. Vous êtes responsable de la conformité avant de publier un produit.

Produits non acceptés pour le moment : la loi québécoise fixe la durée de la garantie légale de bon fonctionnement de certains biens neufs (cuisinières, réfrigérateurs, congélateurs, lave-vaisselle, machines à laver, sécheuses, téléviseurs, ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes électroniques, téléphones cellulaires, consoles de jeux vidéo, climatiseurs et thermopompes). Tant qu'OCSAPP n'offre pas l'affichage de cette garantie, ces biens ne peuvent pas être mis en vente sur la plateforme (article 5.2A de l'Entente de compte Vendeur).

9.Retours et rétrofacturations

Les acheteurs ont 14 jours suivant la livraison pour demander un retour. La cause d'un problème est déterminée à l'aide de photos prises à la cueillette et à la livraison.

Problème présent avant la cueillette (mauvais article, défaut) : les frais de logistique inverse et la valeur remboursée sont déduits de votre prochain versement, détaillés dans votre tableau de bord.
Problème survenu pendant le transport ou simple changement d'avis de l'acheteur : aucuns frais pour vous.
Contestation : vous avez 5 jours ouvrables pour contester une déduction depuis votre tableau de bord.

10.Programme Partenaire fondateur

Réservé aux 20 premières boutiques approuvées, automatiquement à l'approbation, tant que la cohorte n'est pas complète :

Taux Expérience verrouillé 12 mois : 12 % livraison / 6 % cueillette, 0 $ de frais mensuels (normalement 39 $/mois)
Vos 5 premières commandes livrées sans commission
3 mois de placement en vedette, une intégration personnalisée et un insigne Partenaire fondateur permanent

À la fin des 12 mois, la boutique passe au forfait Essentiel (15 % / 8 %); vous pouvez ensuite changer de forfait en tout temps. Places restantes : ocsapp.ca/founding.

11.Questions fréquentes

Dois-je livrer moi-même ?
Non. Le réseau ODA d'OCSAPP effectue toutes les livraisons; votre commission est la même, peu importe le mode de livraison.

Puis-je fixer mes propres prix ?
Oui, vous contrôlez entièrement vos prix. Nous recommandons de rester près de vos prix en magasin.

Combien de produits puis-je publier ?
Jusqu'à 30 produits actifs sur Essentiel; illimité sur Expérience et plus.

Comment les différends sont-ils réglés ?
D'abord par une négociation de bonne foi. S'il n'est pas réglé en 30 jours, un différend peut être soumis aux tribunaux du district judiciaire de Montréal. Aucun arbitrage obligatoire.

12.Nous joindre

Canal	Coordonnées
Soutien vendeurs	sellers@ocsapp.ca (demandes, forfaits et boutiques)
Téléphone	438-817-8551, du lundi au samedi, de 9 h à 18 h
Soutien OCSAPP (compte, commandes, aide technique)	support@ocsapp.ca

Pas de nouvelles après 5 jours ouvrables ? Écrivez à sellers@ocsapp.ca avec l'adresse courriel utilisée pour votre demande.