Puis-je utiliser un courriel différent de celui avec lequel j'ai été invité ?
Oui. Si vous avez reçu une invitation directe, vous pouvez vous inscrire avec n'importe quel courriel. L'adresse enregistrée devient votre identifiant de connexion et l'endroit où toutes les notifications du portail sont envoyées.
Combien de temps dure le processus d'approbation ?
La plupart des candidatures sont examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous serez informé par courriel. Si vous n'avez pas eu de nouvelles après 3 jours ouvrables, contactez suppliers@ocsapp.ca avec votre numéro de référence.
Puis-je me connecter au portail avant d'être approuvé ?
Oui - immédiatement après avoir soumis votre candidature. L'accès est limité pendant l'examen : vous pouvez explorer le portail, mais vous ne pouvez pas lister de produits ni recevoir de bons de commande tant que votre compte n'est pas pleinement activé.
Qu'est-ce qu'un code fournisseur et pourquoi en ai-je besoin ?
Votre code fournisseur (format : SUP-XXXXXXXX) est votre identifiant unique sur le réseau OCSAPP. Il apparaît dans votre courriel de confirmation et sur votre tableau de bord. Incluez-le toujours lorsque vous contactez notre équipe d'assistance.
Comment et quand suis-je payé ?
Les modalités de paiement sont convenues lors de l'intégration. OCSAPP traite les paiements selon des termes nets convenus (généralement net-30) après confirmation de l'exécution du bon de commande. Les frais de traitement des paiements (2,9 % + 0,30 $ CAD) sont déduits séparément de votre commission, jamais facturés à l'acheteur. Les factures et le statut des paiements sont visibles dans le portail sous Comptes clients.
Puis-je changer de forfait à tout moment ?
Oui. Contactez suppliers@ocsapp.ca ou votre gestionnaire de compte. Les changements prennent effet dans un délai d'un jour ouvrable. Tous les forfaits sont mensuels, sans engagement à long terme.
Qu'est-ce que le champ « poids » et pourquoi dois-je le remplir ?
Le poids est un champ obligatoire sur chaque fiche produit - pas un détail facultatif. OCSAPP additionne le poids que vous déclarez, avec celui des autres fournisseurs consolidés dans une même demande d'Approvisionnement, pour déterminer si un supplément pour commande volumineuse s'applique au client d'affaires. Vous ne voyez jamais ce supplément sur votre propre paiement - il est entièrement financé par le client d'affaires. Si un chauffeur constate à la cueillette un écart important avec le poids déclaré, OCSAPP peut ajuster le supplément rétroactivement à partir d'une preuve photo ou de balayage.
Combien de temps ai-je pour confirmer un bon de commande ?
Vous devez confirmer ou signaler un problème avec un bon de commande dans les 24 heures suivant sa réception. Ne confirmez pas un bon de commande que vous ne comptez pas exécuter intégralement - une exécution partielle doit être communiquée à OCSAPP avant la confirmation. Une fois confirmée, la commande doit être remise au réseau ODA dans le délai indiqué sur votre fiche produit.
Que se passe-t-il si un client signale un problème avec un bon de commande ?
Les réclamations (manquant, dommage, défaut, exécution incorrecte) sont gérées par la Politique de retours et remboursements d'OCSAPP, Volet B. Le client d'affaires dispose de 48 heures après la livraison pour signaler un problème. Si le système détermine, à partir d'une preuve photo et de balayage, que le problème est survenu avant la cueillette (de votre responsabilité), le montant réclamé et les frais de logistique inverse applicables sont déduits de votre prochain paiement. Vous n'êtes jamais facturé pour un problème survenu après la prise en charge par le chauffeur - et vous disposez de 5 jours ouvrables pour contester une déduction directement depuis le portail.
Comment sont résolus les différends avec OCSAPP ?
OCSAPP et vous tenterez d'abord de résoudre tout différend par la négociation de bonne foi. Si le différend n'est pas résolu dans les 30 jours, il peut être soumis aux tribunaux du district judiciaire de Montréal, Québec, à la compétence exclusive desquels vous et OCSAPP vous soumettez. OCSAPP n'exige aucun arbitrage obligatoire dans votre entente.
Y a-t-il des exigences d'étiquetage en français pour mes produits ?
Depuis le 1er juin 2025, les termes génériques ou descriptifs associés à une marque de commerce - par exemple un nom de saveur ou un ingrédient - doivent apparaître en français sur le produit lui-même, même si la marque elle-même peut demeurer dans une autre langue. Une période de transition s'applique jusqu'au 1er juin 2027 pour les produits fabriqués avant le 1er juin 2025. Cette exigence concerne particulièrement les produits alimentaires, les boissons, et les soins personnels. Vous êtes responsable de la conformité de l'emballage de vos produits avant de les lister sur la Plateforme.
Comment fonctionne le programme Partenaire Fondateur ?
Les 15 premiers fournisseurs activés sur OCSAPP obtiennent automatiquement le statut de Partenaire Fondateur - aucune candidature séparée requise. Vous obtenez le taux Prestige (5 %) verrouillé 6 mois sans frais mensuel, et un insigne permanent. Votre position dans la cohorte est confirmée à l'activation de votre compte et visible sur votre tableau de bord.